雅安文旅集团旗下酒店员工坚守一线

春节前还预定满满的酒店，随着疫情的发展，很快变得门可罗雀。一方面是跌入谷底的入住率，另一方面却是维持酒店安全运营而居高不下的成本。营业利润和社会责任，哪一个更重要？雅安文旅集团旗下三家酒店——蒙顶山花间堂·茶马司、雅安中心智选假日酒店、瓦当瓦舍·艺悦旅行酒店，面对疫情，坚守岗位，以大局为重，不计一时利益损失，舍小家、顾大家，为特殊时期的旅客们提供温馨的服务和安全的保障。

面对萎缩的旅游市场和高额的运营成本，许多高端度假酒店都选择停业，蒙顶山花间堂·茶马司却没有给住客吃闭门羹。

酒店总计92间房，共计124个床位，针对疫情，精简推出31间客房。号召酒店内党员、中层领导干部、入党积极分子、普通员工，积极响应攻坚工作，做好酒店服务，保障住客与员工的生命安全。由33人组成疫情攻坚工作团队，制定专项工作方案，分工明确，开展防疫工作。

酒店调整了住店客人的用餐方式，改用打包盒方式送至房间；在酒店醒目区域张贴预防疫情告示牌，发布预防疫情常识和行为规范，对常住客人每天不少于两次的体温测量，刚入住客人除测量体温及日常登记外，还要登记近期活动情况、家庭成员身体状态、是否来或经过自疫情较重地区、是否接触过疑似人员等情况。

充满温情的坚持

雅安中心智选假日酒店位于雨城区中心地带，地理优势加上国际品牌连锁酒店的服务品质，入住率一直非常高。疫情爆发的初期，大年三十前后，任然入住七十到五十多间客房。

虽然酒店采取了严格的防疫措施，但是由于初期民众对疫情缺乏了解和认知，很多人对相关措施并不配合，甚至进行投诉。酒店工作人员本着耐心、细致、热情、不放弃的原则，坚持做好登记客人信息表，监控来源地、身体情况和佩戴口罩情况等工作。

1月23日，一位入住的孕妇向前台借用体温计，当工作人员关切地询问情况时，客人却感到隐私被侵犯进行投诉。“知难而退”不利于疫情防控，酒店值班经理主动向客人致歉，继续从关心的角度，耐心为客人讲解疫情防控工作的重要性，得到了客人的认可与理解。

随着疫情的发展，入住客人越来越配合防疫工作，酒店的入住率从疫情初期的42%下滑到4%，但是智选假日酒店还将继续为旅途中的人们守卫这方可以安心休憩的净土。

为了大熊猫的粉丝们

瓦当瓦舍·艺悦旅行酒店紧邻成雅高速雅安北出口，位于雅安至碧峰峡5A景区和中国大熊猫保护研究中心雅安碧峰峡基地、上里古镇景区必经之路，是一家以传播大熊猫文化为主题的旅行酒店。2019年6月开业之际，酒店被四川省大熊猫生态与文化建设促进会授牌《熊猫之家》，成为大熊猫粉丝的一个重要落脚点。疫情发生后，虽然入住率直线下滑，酒店仍然坚守岗位，为全球大熊猫粉丝做好接待服务，根据出入境管理局要求，及时更新前台预防提示准备了中译法、英、日、韩、德、俄语等版本的防疫宣传资料。

大局当前，作为国企，雅安文旅集团全力履行好社会责任，不计一时利益损失，舍小家、顾大家。集团公司郑重发出《告全体员工书》，要求广大员工积极响应国家要求，把坚决控制疫情蔓延作为首要任务，号召集团各级党组织、广大共产党员、尤其是党员领导干部要勇担重任，发挥先锋模范作用，带头战斗在急难险重的第一线。

集团公司严格落实暂停蒙顶山景区、熊猫灯会、平羌渡游船等公共场所对外开放，妥善处理景区、酒店、灯会退票退费，做好花间堂、智选假日、艺悦旅行酒店节日值班值守和疫情防控，并且高度关心三家运营酒店情况，多渠道筹集消毒液、酒精、口罩、体温计等应急保障物资，坚持一线指挥，关心关爱员工。